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幸福从“新”开始 ——新年伊始创新综合满意度调查方式

 
辽宁省计划生育科学研究院附属医院为进一步了解患者需求,听取意见和建议,不断提升医院的服务质量和管理水平,让就诊患者体验到贴心服务的幸福感和获得感。2018年1月15日,第二党支部临床护理组创新医院综合满意度调查方式,全面接受患者考评。
  此次推出的患者满意度调查采取现场业务咨询与发放问卷相结合的形式,分别邀请门诊、住院患者及家属根据在我院就诊的亲身经历或感受,对我院医疗技术、门诊窗口科室、辅助科室人员的服务态度及医院的就诊环境、便民措施等服务情况进行综合评价。本次发放调查问卷100份,收回100份,据统计门诊和住院患者对医院综合满意度达到了98%。
  调查结果反馈到院里后,易东旭院长肯定了新年伊始我院创新的满意度调查方式。他说,患者满意度调查是真实了解患者对医疗服务需求的有效手段,能够促进医院有针对性地切实解决医疗服务过程中存在的问题与不足,不断优化服务流程,改进工作,进一步落实便民措施,强化医务人员的责任意识和服务意识;提升医院的医疗服务品质,更能贴近患者的需求,拉近医患距离,促进医患关系更加和谐。
   我们要对患者尚不满意的2%的问题,认真分析,逐项落实和解决,使我院成为一所有技术,有温度,有魄力,有担当的中国医科大学附属生殖医院,希望我院真诚,厚道,热情,善良的就医氛围,能让我院的服务对象舒心、幸福!